سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان المنتجات - نافيرا هوم

سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
• تقديم الفاتورة الأصلية.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف والمرفقات.
• لا يُستبدل:
• المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
• المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة، إلا إذا كان بها عيب واضح.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل.
• الأثاث بعد فتح الكرتون، حيث لا يمكن استرجاعه أو استبداله بمجرد فتح التغليف.
• يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج واستلامه قبل قبول الاستبدال، وإذا تبين وجود استخدام أو تلف يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن أو يتم رفض الاستبدال.
• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا عند الاستبدال، مع العلم أن تكلفة الشحن لا تقل عن 200 ريال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، حيث يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• يتم احتساب فرق السعر بين المنتجات (زيادة أو نقص) ويتم تسويته قبل تنفيذ الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، بشرط:
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم، وغير مخدوش أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
• وجود جميع الملحقات وكتيبات التركيب.
• لا يُسترجع:
• المنتجات المستخدمة أو التي عليها علامات استخدام.
• المنتجات المصنعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل.
• الأثاث بعد فتح الكرتون، حيث لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
• يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا عند الاسترجاع، مع العلم أن تكلفة الشحن لا تقل عن 200 ريال، باستثناء وجود عيب أو خطأ من المتجر.
• يجب على العميل تسليم المنتج بنفسه أو من ينوب عنه إلى أقرب فرع شركة شحن معتمدة.
• يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال ثبوت سوء استخدام المنتج أو تلفه.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه، مع خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
• في حالة الاسترجاع الجزئي أو فسخ عقد يشمل خصومات، تلغى الخصومات ذات الصلة.

سياسة استرجاع مراتب نافيرا (خاص)

• يحق للعميل تجربة المرتبة لمدة 120 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المرتبة نظيفة، سليمة، دون بقع أو تلف، مع الاحتفاظ بالكرتون والكيس الأصلي.
• يُشترط استخدام غطاء واقٍ للمرتبة أثناء فترة التجربة للحفاظ على نظافتها.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا تبين وجود تلف أو عدم صلاحية لإعادة البيع، أو فقدان التغليف الأصلي.
• قد يتم خصم رسوم شحن أو رسوم رمزية بناءً على الموقع الجغرافي.
• الاسترجاع متاح لمرة واحدة لكل عميل على نفس المنتج فقط.
• يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتبة وفحصها.

سياسة الضمان

• يشمل الضمان المنتجات ذات الحشوة الداخلية مثل المفارش والبطانيات.
• مدة الضمان سنة واحدة من تاريخ الشراء.
• يغطي الضمان العيوب التصنيعية فقط، مثل:
• تمزق القماش.
• خياطة سيئة.
• تغير لون غير مبرر.
• تلف المنتج بعد الغسيل وفق التعليمات.
• لا يشمل الضمان:
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الغسيل الخاطئ.
• المنتجات الإضافية مثل أغطية المخدات.
• يشترط تقديم الفاتورة الأصلية مع إعادة المنتج في عبوته الأصلية.
• يتحمل العميل تكلفة التلف الناتج عن التغليف غير السليم.